Gérer votre compte et obtenir de l'aide

Modifier votre profil, votre mot de passe et votre langue, activer la double authentification et contacter le support — étape par étape.

Ce guide fait le tour de vos réglages personnels et vous montre où trouver de l’aide.

Tout ce qui suit concerne l’application web sur ordinateur.

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Sommaire

• Étape 1 — Ouvrir le menu de votre avatar
• Étape 2 — Modifier votre profil
• Étape 3 — Les autres réglages
• Étape 4 — Activer la double authentification
• Étape 5 — Obtenir de l’aide
• Bon à savoir

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Étape 1 — Ouvrir le menu de votre avatar

Cliquez sur votre avatar (vos initiales) en haut à droite de l’écran.

Le menu de l'avatar.

Élément	Rôle
Paramètres	Ouvre vos réglages : profil, mot de passe, commandes, etc.
Mode sombre	Active ou désactive le thème sombre.
Langues	Passe l’application en anglais, en français ou en arabe.
Déconnexion	Ferme votre session sur cet ordinateur.

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Étape 2 — Modifier votre profil

Cliquez sur Paramètres. La section Profil s’ouvre par défaut.

Paramètres → Profil.

1. Changez votre photo (facultatif)

   Cliquez sur le crayon violet en bas de votre photo.

2. Complétez vos informations

   Prénom, Nom de famille, Numéro de téléphone, Date de naissance et Bio. L’E-mail (cadenas) ne peut pas être modifié.

3. Enregistrez

   Cliquez sur Modifier le profil en bas de la page.

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Étape 3 — Les autres réglages

Le menu de gauche de Paramètres donne accès aux autres sections :

Section	Ce que vous y faites
Mot de passe et authentification	Changer votre mot de passe : Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe, confirmation, puis Enregistrer.
Préférences de langage	Choisir Anglais, Français ou Arabe.
Archive des commandes	Retrouver vos commandes et leur statut — voir Acheter une formation ou un examen.
Notifications	Relire toutes vos notifications (messages de salon, ajout à une classe, etc.).
Authentification à Deux Facteurs	Protéger votre compte avec un code à 6 chiffres (étape 4).
Supprimer le compte	Supprimer définitivement votre compte, après confirmation.

La suppression du compte est permanente et ne peut pas être annulée : vous perdez l’accès à vos formations, examens et certificats.

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Étape 4 — Activer la double authentification

Ouvrez Paramètres → Authentification à Deux Facteurs, puis suivez les étapes affichées :

1. Installez Google Authenticator sur votre téléphone

   L’application est disponible sur l’App Store et Google Play.

2. Ouvrez l'application

   Appuyez sur +, puis sur Scanner un code QR.

3. Scannez le code QR

   Cliquez sur Appuyez pour révéler le code QR, puis scannez-le avec votre téléphone.

4. Saisissez le code à 6 chiffres

   Tapez le code affiché par Google Authenticator, puis cliquez sur Activer.

Ne montrez jamais votre code QR à quelqu’un : il permet de générer vos codes de connexion.

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Étape 5 — Obtenir de l’aide

Cliquez sur Centre d’assistance dans la barre du haut.

Le Centre d'assistance : recherche, sujets et coordonnées du service desk.

• Le champ de recherche et les liens Populaires mènent directement aux sujets fréquents.
• Six sujets regroupent l’aide par thème : vouchers et coupons, tableau de bord, formations et certificats, examens, panier et commandes, compte et sécurité. Voir le guide ouvre les vidéos explicatives.
• Le bandeau Toujours bloqué ? donne les horaires, le téléphone et l’e-mail du service desk. Contacter le support ouvre un e-mail prêt à envoyer. Le support répond en anglais, en français ou en arabe.

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Bon à savoir

Comment changer mon adresse e-mail ?

L’e-mail sert d’identifiant et ne peut pas être modifié depuis l’application. Contactez le support.

Où voir mes notifications ?

La cloche de la barre du haut affiche les dernières ; Voir tout ouvre la liste complète (Paramètres → Notifications).