Gérer les utilisateurs

Retrouver un utilisateur, créer un compte, changer un rôle ou un mot de passe, consulter l’activité d’un apprenant et gérer les formateurs — étape par étape, avec captures d’écran.

Utilisateurs liste tous les comptes de la plateforme : apprenants, formateurs, gestionnaires de contenu et administrateurs. Ce guide vous montre comment créer et modifier des comptes, et où voir ce qu’a fait un apprenant.

Tout ce qui suit concerne l’application web sur ordinateur, avec un compte Admin.

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Sommaire

• Étape 1 — Retrouver un utilisateur
• Étape 2 — Créer un compte
• Étape 3 — Modifier un compte et changer son rôle
• Étape 4 — Consulter l’activité d’un apprenant
• Étape 5 — Gérer un formateur
• Étape 6 — Bannir ou archiver un compte
• Bon à savoir

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Étape 1 — Retrouver un utilisateur

Cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale.

Utilisateurs.

• Recherche… retrouve un utilisateur par nom ou par e-mail.
• Les cinq icônes à gauche de Actif / Archivé / Tous les éléments filtrent par rôle : Tout, Étudiants, Instructeurs, Gestionnaires de contenu et Administrateurs.

Colonne	Ce qu’elle montre
Nom d’utilisateur	Le prénom et le nom.
E-mail	L’adresse avec laquelle l’utilisateur se connecte.
Statut	Actif, et si l’e-mail est confirmé (Email vérifié en vert, Email non vérifié en rouge).
Rôle	Etudiant, Instructeur, Gestionnaire de contenu ou Administrateur.
Créé le	La date de création du compte.

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Étape 2 — Créer un compte

Cliquez sur Créer un utilisateur en haut à droite.

Créer un utilisateur.

1. Photo de profil (facultative)

   Importer une photo. Une image carrée rend le mieux.

2. Nom et e-mail

   Prénom, Nom de famille et E-mail.

3. Mot de passe

   6 à 16 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un symbole (-_!@#%.?:). L’œil affiche ce que vous avez saisi.

4. Créez

   Cliquez sur Créer un utilisateur.

Les nouveaux comptes commencent en tant qu’Etudiant et reçoivent un e-mail pour confirmer leur adresse. Pour faire de quelqu’un un formateur ou un admin, changez son rôle ensuite (Étape 3).

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Étape 3 — Modifier un compte et changer son rôle

Ouvrez ⋯ → Modifier sur la ligne de l’utilisateur.

Modifier l'utilisateur.

• Le Prénom et le Nom de famille peuvent être changés. L’E-mail est verrouillé.
• Nouveau mot de passe / Confirmez le mot de passe définissent un nouveau mot de passe. Laissez les deux vides pour garder le mot de passe actuel.
• Rôle : choisissez Etudiant (suit des formations et des examens), Instructeur (crée et anime des formations), Gestionnaire de contenu (gère les formations et les examens) ou Administrateur (accès complet à la plateforme). Actuel signale le rôle qu’a l’utilisateur aujourd’hui.

Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Administrateur donne un accès complet à la plateforme, y compris aux commandes, aux paiements et à tous les utilisateurs. Ne le donnez qu’aux personnes qui en ont besoin.

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Étape 4 — Consulter l’activité d’un apprenant

Sur la ligne d’un étudiant, ouvrez ⋯ → Analytique des apprenants.

Analytique des apprenants.

La carte du haut affiche le nom, l’e-mail, la biographie, la date de naissance et le numéro de téléphone de l’apprenant (les icônes de copie copient l’e-mail et le numéro de téléphone). Les onglets en dessous donnent la vue complète, chacun avec un compteur :

Onglet	Ce que vous y trouvez
Commandes	Toutes les commandes avec leur référence, leur statut, leur date, leurs articles et leur montant.
Panier	Ce qui attend dans le panier de l’apprenant.
Formations	Les formations auxquelles l’apprenant a accès, avec sa progression chapitre par chapitre (voir plus bas).
Examens	Les examens auxquels l’apprenant a accès.
Certificats	Les certificats obtenus par l’apprenant.
Classrooms & Chat	Les classes dont l’apprenant fait partie.
Notifications	Les notifications reçues par l’apprenant.

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Suivre la progression d’un apprenant dans une formation

Ouvrez l’onglet Formations : une ligne par formation à laquelle l’apprenant a accès. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la formation, puis sur un chapitre pour voir ses leçons et ses quiz.

L'onglet Formations, avec la formation PGMP et deux de ses chapitres ouverts.

Chaque ligne de formation affiche :

Élément de la ligne	Ce qu’il vous indique
L’anneau	La progression globale en pourcentage : leçons terminées et quiz réussis, sur l’ensemble des leçons et des quiz de la formation.
Leçons	Les leçons terminées sur le total (6/31).
Quizzes	Les quiz réussis sur le total (0/10). Affiché seulement si la formation contient des quiz.
Le statut	Pas commencé, En cours ou Terminé. Le compteur au-dessus de la liste (1 Terminé) totalise les formations terminées.
La cloche (Rappel)	Envoie à l’apprenant un rappel pour terminer la formation (voir plus bas).

Dans une formation ouverte, chaque chapitre indique ce qui est fait (1/1 leçons · 0/1 quiz) avec une petite barre, verte une fois tout le chapitre terminé. Dans un chapitre ouvert :

• une coche verte marque une leçon terminée ou un quiz réussi ; un cercle vide marque une leçon que l’apprenant n’a pas terminée ou un quiz qu’il n’a pas encore réussi ;
• l’icône devant le nom donne le type de leçon (vidéo, document…), et Quiz de fin de chapitre signale les quiz du chapitre ;
• la pastille au bout d’une ligne de quiz donne le résultat de l’apprenant : Réussi · 85%, Meilleur 40 % (tenté, pas encore réussi) ou Aucune tentative pour le moment.

Un quiz ne compte comme fait qu’une fois réussi, c’est-à-dire avec un score égal ou supérieur à son pourcentage de réussite. Quand la formation a un quiz final, il apparaît après les chapitres sous Quiz final.

Relancer un apprenant. La cloche ouvre une fenêtre Rappel avec un message tout prêt : choisissez la langue (Anglais, Français ou Arabe), ajustez le titre et le texte si besoin, puis Confirmer. L’apprenant le reçoit en notification dans l’application et par e-mail.

Un apprenant appelle au sujet d’un paiement ou d’une formation manquante ? Commencez ici : Commandes et Formations répondent en général à la question.

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Étape 5 — Gérer un formateur

Le menu ⋯ d’un formateur a deux entrées de plus.

Définir les Revenus ouvre Revenu de l’instructeur : saisissez le pourcentage de Revenu par défaut du formateur (par exemple 30), puis Confirmer. C’est la part de chaque vente que gagne le formateur. Définissez-la avant de créer une formation ou un examen pour ce formateur : l’éditeur refuse de continuer tant qu’elle manque (« Revenu manquant pour l’instructeur sélectionné »).

Aperçu du profil ouvre le Profil formateur : biographie, lien LinkedIn, À propos de moi, Compétences et Certificats.

Le profil d'un formateur.

Un formateur vérifié affiche un badge violet à côté de son nom. Annuler la vérification du compte le retire ; sur un formateur non vérifié, le bouton vérifie le compte.

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Étape 6 — Bannir ou archiver un compte

Action	Ce qu’elle fait	Comment l’annuler
Interdire	Bloque le compte : l’utilisateur ne peut plus utiliser la plateforme. La plateforme demande d’abord « Êtes-vous sûr de vouloir interdire cet utilisateur ? ».	⋯ → Débannir
Archiver	Retire le compte de la liste.	Icône Archivé, puis Restaurer

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Bon à savoir

Puis-je changer l'e-mail d'un utilisateur ?

Non : l’e-mail sert d’identifiant et reste verrouillé dans Modifier l’utilisateur. Créez un nouveau compte avec le bon e-mail si nécessaire.

Un utilisateur a oublié son mot de passe

Définissez-en un nouveau dans ⋯ → Modifier (Étape 3) : renseignez Nouveau mot de passe et Confirmez le mot de passe, puis communiquez-le-lui.

Comment donner une formation à un apprenant sans commande ?

Depuis Formations : ⋯ → Attribuer des apprenants, voir Gérer les formations. Pour plusieurs formations et examens d’un coup, utilisez un voucher : voir Vouchers et coupons.

Un quiz affiche 1 tentative(s) à côté de Aucune tentative pour le moment

L’apprenant a commencé le quiz sans le terminer. tentative(s) compte toutes les tentatives, même inachevées, alors que la pastille n’affiche un score que pour les tentatives terminées, d’où Aucune tentative pour le moment. Le quiz reste non réussi tant que l’apprenant n’a pas terminé une tentative avec un score suffisant.